На днях в популярной социальной сети Facebook запорожская журналистка Виктория Белая поведала историю своего визита в анти-кафе «Квартира №1«, где девушке не только открыто хамили, но и публично высмеивали оставленный ею отзыв в книге жалоб.
Персонал заведения, расположенного на проспекте Соборном, превратил для запорожанок субботний вечер в сплошной негатив. «Заведением руководят «дети» без опыта, которые просто гробят репутацию возможно нормального заведения», — так пишет на своей странице в социальной сети запорожская журналистка Виктория Белая. В чем же причина таких резких высказываний?
По словам самой девушки, в заведение она зашла вдвоем с подругой. Сев за свободный стол, они попросили одного из работников анти-кафе подключить игровую консоль. Парень с радостью помог, пожелав хорошего вечера. Однако через пять минут девушек попросили уйти из-за стола.
Как оказалось, стол был забронирован, однако персонал анти-кафе «Квартира №1» об этом попросту забыл. Девушкам даже не предложили пересесть за другой столик и начали им открыто хамить. После того, как Виктория и ее подруга оставили негативный отзыв в Книге жалоб их ожидал настоящий шок. Персонал заведения при полном зале посетителей демонстративно громко начал зачитывать написанное девушками и откровенно смеяться над ситуацией в присутствии клиентов. Молодые люди вели себя развязно, и местами агрессивно, подчёркивая свою безнаказанность. На слова о том, что такое поведение неприемлемо для подобных заведений — парни и девушки лишь смеялись в ответ.
Под постом Виктории в соцсети разгорелось достаточно бурное обсуждение сложившейся ситуации. Многие отметили, что также неоднократно сталкивались с откровенным хамством персонала в заведениях города.
В попытках уладить ситуацию, журналисты пытались связаться с руководством заведения. Внятного ответа от владельцев, к сожалению, не последовало. Управляющий заведением ответил, что сам не знает, что делать с сотрудниками, которые, по его словам, «совершенно отбились от рук» и «послетали с катушек».
«Отзыв был оставлен, и «разобран на цитаты» молодыми людьми за барной стойкой. Стоит отметить, что в самом начале хотелось обратить внимание на забывчивость персонала — ведь поставить табличку «бронь» или предупредить об это довольно легко. Но в течении нескольких минут захотелось отзыв дополнить, уже более красноречивыми эпитетами», — делятся впечатлениями девушки.
Также стоит отметить, что оставленный негативный отзыв на странице заведения в Фейсбук был попросту удален и на него никак не отреагировали.
Поэтому хочется обратить внимание на подобную ситуацию! Мы убеждены, что персонал любого заведения должен уметь сглаживать возникающие конфликтные ситуации, дабы клиенты оставались довольны и возвращались к ним еще не один раз.
Ведь это и является одним из главных приоритетов при открытии успешного общественного заведения, разве не так?
