Накануне управление социальной защиты населения Запорожского городского совета провело совещание по итогам работы в 2019 году.
Для социальной сферы прошлый год был знаковым, поскольку начата монетизация различных видов социальной поддержки граждан, что значительно усилило адресность ее предоставления. Вступили в силу нормативные акты, на систему возложены новые функции, всего 14 новых направлений работы.
Как рассказала начальник управления социальной защиты населения Запорожского городского совета Ольга Полковникова, всего на учете в управлениях находится более 200 тысяч льготников. Почти 55 тысяч домохозяйств пользуются программой жилищных субсидий. Около 38 тысяч семей получают различные виды государственной социальной помощи. Средствами реабилитации обеспечены 3,5 тысячи человек с инвалидностью, санаторно-курортным лечением — более тысячи человек.
В управлениях соцзащиты города введена электронная система управления очередью, безкабинетная модель приема граждан, что поспособствовало систематизации и уменьшению очередей, сокращению времени пребывания граждан в управлениях. С этой же целью разработаны и активно используются современные программные продукты:
- «Электронное заявление и декларация», «Электронный архив», «Электронный документооборот», что значительно упрощает и ускоряет время приема граждан и способствует оптимизации рабочего времени работников управлений;
- «Реестр участников антитеррористической операции», который обобщает потребности участников АТО, ОСС и дает возможность своевременно на них реагировать;
- во всех управлениях работают фотостудии, организована предварительная онлайн запись на прием в удобное время через сайты управлений, онлайн консультирование с помощью скайп связи, выездные приемы граждан «мобильными социальными офисами»;
- внедрена IP-телефония — многоканальная телефонная связь с функцией предоставления консультаций по различным вопросам без привлечения специалистов;
- Программный комплекс «Санаторно-курортное лечение граждан льготных категорий», позволяет гражданам, находящимся в очереди для обеспечения санаторно-курортным лечением, не обращаясь в управление, отслеживать очередь и состояние обеспечения путевками;
- SMS сообщение о назначении различных видов государственной социальной помощи.
Благодаря внедренным современным технологиям, любой житель города, не выходя из дома, может получить полную информацию об изменениях в законодательстве о социальной защите, а также определить свои права на получение того или иного вида социальной поддержки.
